Pse pritja është bërë armiku më i madh i përvojës digjitale

Jo shumë vite më parë, pritja ishte pjesë normale e përvojës digjitale.

Prisnim që një faqe të ngarkohej. Prisnim një email konfirmimi. Prisnim që një proces të përfundohej.

Sot, pritshmëritë kanë ndryshuar.

Përdoruesit janë mësuar me aplikacione që reagojnë menjëherë, me shërbime që funksionojnë në kohë reale dhe me procese që përfundojnë brenda sekondash. Për këtë arsye, pritja është bërë një nga faktorët që ndikon më shumë në mënyrën si perceptohet një sistem.

Shpejtësia është bërë pritshmëri

Kur një shërbim funksionon shpejt, zakonisht askush nuk e vëren.

Por mjafton një vonesë e vogël që përvoja të ndryshojë menjëherë.

Përdoruesit nuk e krahasojnë një sistem vetëm me konkurrentët e tij. Ata e krahasojnë me përvojat më të mira digjitale që përdorin çdo ditë.

Për këtë arsye, standardet e pritshmërisë vazhdojnë të rriten.

Çdo sekondë ka rëndësi

Në shumë raste, përdoruesit nuk e dinë pse një sistem duket i ngadaltë.

Ata thjesht e ndiejnë.

Një proces që zgjat më shumë seç pritet krijon pasiguri. Një faqe që vonon të hapet krijon frustrim. Një aplikacion që nuk reagon menjëherë krijon dyshime mbi besueshmërinë e tij.

Shpesh, perceptimi i cilësisë lidhet po aq me shpejtësinë sa me funksionalitetin.

Shpejtësia nuk është vetëm çështje teknike

Kur flitet për performancën, fokusi zakonisht vendoset te infrastruktura ose teknologjia.

Megjithatë, shpejtësia është edhe çështje dizajni, procesi dhe organizimi.

Një sistem i mirë nuk është vetëm ai që përpunon informacionin shpejt. Është ai që redukton hapat e panevojshëm dhe e bën të lehtë arritjen e rezultatit.

Përvoja fillon para funksionalitetit

Përdoruesit mund të vlerësojnë funksionalitetet e një sistemi.

Por fillimisht ata vlerësojnë sa lehtë dhe sa shpejt mund ta përdorin atë.

Në shumë raste, përvoja e përdoruesit formohet përpara se ai të zbulojë të gjitha mundësitë që sistemi ofron.

Siç shprehet Ermal Beqiri, themelues i Soft & Solution Group:

“Teknologjia nuk matet vetëm nga ajo që mund të bëjë. Matet edhe nga sa shpejt dhe sa lehtë i lejon njerëzit të arrijnë rezultatin që kërkojnë.”

Në fund, përdoruesit mund të harrojnë funksionalitetet e një sistemi. Por rrallë harrojnë se si i bëri të ndihen gjatë përdorimit. Dhe sot, një nga gjërat që e formon më shumë atë përvojë është koha që duhet të presin.