Infrastruktura që qëndron pas qeverisjes digjitale

Për shumicën e qytetarëve, një shërbim digjital fillon me një ekran. Një aplikim online. Një pagesë. Një dokument që shkarkohet me pak klikime.

Procesi duket i thjeshtë.

Por pas çdo shërbimi digjital funksional qëndron një infrastrukturë teknologjike shumë më e madhe sesa ajo që shfaqet në ekran.

Në realitet, qeverisja digjitale nuk ndërtohet mbi aplikacione. Ajo ndërtohet mbi sisteme, integrime, të dhëna dhe procese që duhet të funksionojnë së bashku çdo ditë.

Një shërbim nuk funksionon i vetëm

Kur një qytetar aplikon për një dokument apo kërkon një shërbim online, sistemi rrallëherë përdor vetëm një burim informacioni.

Në shumicën e rasteve, ai komunikon me regjistra, databaza dhe platforma të ndryshme për të verifikuar identitetin, kontrolluar të dhënat dhe gjeneruar rezultatin përfundimtar. Për përdoruesin, ky proces zgjat pak sekonda.

Në prapaskenë, dhjetëra procese zhvillohen njëkohësisht për të garantuar saktësi dhe besueshmëri.

Interoperabiliteti është themeli

Një nga elementët më të rëndësishëm të qeverisjes digjitale është aftësia e sistemeve për të komunikuar me njëra-tjetrën. Kur institucionet funksionojnë si ishuj të izoluar, qytetarët detyrohen të transportojnë informacionin nga një zyrë në tjetrën.

Kur sistemet janë të integruara, informacioni mund të shkëmbehet në mënyrë të sigurt dhe të kontrolluar, duke reduktuar kohën, dokumentacionin fizik dhe procedurat e panevojshme. Transformimi digjital nuk është thjesht dixhitalizimi i formularëve ekzistues. Është krijimi i një ekosistemi ku sistemet bashkëpunojnë në mënyrë efikase.

Siguria dhe qëndrueshmëria

Sa më shumë shërbime të kalojnë online, aq më e rëndësishme bëhet siguria. Sistemet e qeverisjes digjitale trajtojnë informacion kritik që lidhet me qytetarët, bizneset dhe institucionet.

Për këtë arsye, autentikimi, autorizimi, enkriptimi, monitorimi dhe gjurmueshmëria e veprimeve duhet të jenë pjesë e arkitekturës që në ditën e parë.

Po aq e rëndësishme është edhe qëndrueshmëria.

Një shërbim publik duhet të jetë i disponueshëm çdo ditë, për mijëra apo qindra mijëra përdorues. Kjo kërkon infrastrukturë të fortë, monitorim të vazhdueshëm dhe sisteme të afta të përballojnë rritjen e kërkesës me kalimin e kohës.

Teknologjia që qytetarët nuk e shohin

Shërbimet më të mira digjitale janë shpesh ato që kërkojnë më pak vëmendje. Qytetarët nuk mendojnë për databazat, integrimet apo infrastrukturën. Ata mendojnë për rezultatin. A funksionon sistemi? A mund ta marr shërbimin që më duhet? A mund t’i besoj atij?

Kur përgjigjja është po, do të thotë se një infrastrukturë e tërë teknologjike po kryen punën e saj në mënyrë të padukshme.

Infrastruktura është themeli i transformimit digjital

Në Soft & Solution Group kemi parë se suksesi i qeverisjes digjitale nuk përcaktohet vetëm nga aplikacionet që përdorin qytetarët. Ai përcaktohet nga infrastruktura që qëndron pas tyre.

Siç shprehet Ermal Beqiri, themelues i Soft & Solution Group:

“Teknologjia bëhet infrastrukturë kur njerëzit fillojnë t’i besojnë. Ky është momenti kur një sistem nuk është më thjesht software, por pjesë e funksionimit të një shoqërie moderne.”

Qeverisja digjitale nuk ka të bëjë vetëm me teknologjinë. Ka të bëjë me aftësinë për të krijuar sisteme të sigurta, të besueshme dhe të qëndrueshme që mbështesin jetën e përditshme të qytetarëve dhe institucioneve.