GovTech po hyn në një epokë të re

Për më shumë se një dekadë, fokusi i GovTech ishte i qartë: të dixhitalizoheshin shërbimet publike.

Aplikimet online, dokumentet elektronike dhe platformat digjitale ndryshuan mënyrën se si qytetarët dhe bizneset ndërveprojnë me institucionet. Ishte një hap i madh drejt modernizimit të administratës publike.

Por sot, sfida nuk është më thjesht të kalosh një proces në internet.

Sfida është të ndërtosh sisteme që komunikojnë me njëri-tjetrin, automatizojnë proceset dhe përdorin të dhënat në mënyrë inteligjente për të ofruar shërbime më të shpejta, më të sakta dhe më efikase.

Kjo është epoka e re e GovTech.

Nga platforma individuale te ekosistemet e ndërlidhura

Shërbimet publike moderne nuk ndërtohen më si aplikacione të izoluara.

Ato funksionojnë si pjesë e një ekosistemi ku sisteme të ndryshme shkëmbejnë informacion në kohë reale përmes API-ve, platformave të interoperabilitetit dhe arkitekturave të integruara.

Kur identiteti digjital, regjistrat shtetërorë, sistemet e pagesave dhe platformat institucionale komunikojnë mes tyre, proceset bëhen më të shpejta dhe ndërhyrja manuale reduktohet ndjeshëm.

Në këtë model, qytetari nuk transporton më informacionin nga një institucion te tjetri.

Sistemet e bëjnë këtë automatikisht.

Automatizimi po transformon proceset publike

Gjenerata e re e platformave GovTech nuk fokusohet vetëm te formularët online.

Ajo ndërtohet mbi automatizimin e proceseve.

Workflow engines, business rules, validimet automatike dhe orkestrimi i proceseve po reduktojnë kohën e përpunimit të kërkesave dhe po eliminojnë shumë hapa që deri dje kryheshin manualisht.

Rezultati është i dukshëm.

Procese që dikur kërkonin disa orë ose disa vizita fizike në institucione, sot në shumë raste mund të përfundojnë brenda pak minutash falë integrimit dhe automatizimit të sistemeve.

Inteligjenca Artificiale po hap kapitullin e ardhshëm të GovTech

Inteligjenca Artificiale nuk ka të bëjë vetëm me chatbot apo asistentë virtualë.

Në sektorin publik, ajo po përdoret për të klasifikuar dokumente, për të analizuar sasi të mëdha të dhënash, për të mbështetur vendimmarrjen, për të identifikuar anomali, për të automatizuar kontrollet dhe për të optimizuar proceset administrative.

Sa më shumë të evoluojnë këto teknologji, aq më shumë institucionet mund të fokusohen te vendimet me vlerë të shtuar, ndërsa proceset rutinë menaxhohen nga sisteme inteligjente.

AI nuk zëvendëson administratën.

Ajo e bën atë më efikase.

Arkitektura është themeli i çdo platforme GovTech

Pas çdo platforme moderne GovTech qëndron një arkitekturë software e ndërtuar për shkallëzim, siguri dhe disponueshmëri.

Miliona transaksione, mijëra përdorues njëkohësisht dhe shkëmbimi i vazhdueshëm i të dhënave kërkojnë sisteme që funksionojnë me besueshmëri të lartë.

Interoperabiliteti, cloud infrastructure, observability, data governance dhe cybersecurity nuk janë më elementë shtesë.

Janë komponentët që përcaktojnë cilësinë dhe jetëgjatësinë e një platforme publike.

E ardhmja ndërtohet mbi sisteme inteligjente

Faza e ardhshme e GovTech nuk do të matet nga numri i shërbimeve që ofrohen online.

Do të matet nga aftësia e sistemeve për të bashkëpunuar, për të automatizuar proceset dhe për të përdorur Inteligjencën Artificiale për të ofruar shërbime gjithnjë e më efikase.

Platforma GovTech nuk ndërtohen më si aplikacione të veçuara.

Ato projektohen si ekosisteme të ndërlidhura, ku identiteti digjital, shkëmbimi i të dhënave, automatizimi i proceseve dhe Inteligjenca Artificiale punojnë së bashku për të krijuar një administratë më moderne dhe më të aftë për t’iu përgjigjur nevojave të qytetarëve dhe bizneseve.

Vizioni ynë

Sistemet digjitale publike do të ndërtohen mbi arkitektura të hapura, automatizim inteligjent dhe përdorimin e Inteligjencës Artificiale për të mbështetur institucionet në ofrimin e shërbimeve gjithnjë e më efikase.

Siç shprehet Ermal Beqiri, themelues i Soft & Solution Group:

“Sot nuk flasim më vetëm për digjitalizim. Flasim për mënyrën si ndërtojmë sisteme që janë më inteligjente, më të lidhura dhe të gatshme të evoluojnë me institucionet që i përdorin. Kjo është ajo që e bën GovTech afatgjatë.”

GovTech nuk është më vetëm transformim digjital. Është ndërtimi i sistemeve inteligjente që e bëjnë administratën më efikase, më të lidhur dhe të përgatitur për sfidat e së ardhmes.