Besimi nuk instalohet me një përditësim. Ndërtohet me kohë.

Shumë organizata e konsiderojnë lançimin si momentin më të rëndësishëm të një sistemi.

Në realitet, përdoruesit nuk vendosin nëse i besojnë një sistemi ditën e parë. Ata vendosin pas javësh, muajsh apo vitesh përdorimi.

Besimi krijohet kur një qytetar arrin të marrë një shërbim pa pengesa. Kur një biznes përfundon një proces pa ndërprerje. Kur një institucion mund të mbështetet te sistemi për të kryer operacionet e përditshme.

Në këtë kuptim, besimi nuk është rezultat i një lançimi të suksesshëm. Është rezultat i mijëra ndërveprimeve të suksesshme.

Besueshmëria nuk është rastësi

Përdoruesit nuk analizojnë arkitekturën e një sistemi. Nuk shohin monitorimin, integrimet apo proceset që qëndrojnë në sfond.

Ajo që ata vërejnë është shumë më e thjeshtë: a funksionon sistemi kur kanë nevojë për të?

Megjithatë, pas kësaj eksperience të thjeshtë qëndron një punë e vazhdueshme. Monitorimi i performancës, menaxhimi i incidenteve, përditësimet, testimet dhe kontrolli i integrimeve janë elementë që ndikojnë drejtpërdrejt në besueshmërinë e sistemit.

Për përdoruesin, këto procese janë të padukshme. Por pikërisht ato përcaktojnë nëse një sistem do të vazhdojë të jetë i besueshëm me kalimin e kohës.

Përdoruesit mbajnë mend ndërprerjet

Kur një sistem funksionon siç duhet, zakonisht askush nuk e vëren.

Por mjaftojnë pak minuta ndërprerje që ndikimi të ndihet menjëherë. Një proces mund të mbetet i papërfunduar, një pagesë mund të vonohet, një shërbim mund të mos jetë i disponueshëm ose një integrim mund të ndalojë së komunikuari.

Kjo është arsyeja pse stabiliteti nuk matet vetëm në momentet kur gjithçka funksionon normalisht. Ai matet edhe nga aftësia për të identifikuar problemet herët, për të reaguar shpejt dhe për të minimizuar ndikimin tek përdoruesit.

Teknologjia është vetëm një pjesë e ekuacionit

Pas çdo sistemi të besueshëm qëndrojnë procese, monitorim, mirëmbajtje dhe njerëz që punojnë vazhdimisht për të garantuar funksionimin e tij.

Për këtë arsye, besimi nuk ndërtohet vetëm nga teknologjia që përdoret. Ai ndërtohet nga mënyra se si ajo teknologji operohet, monitorohet dhe përmirësohet me kalimin e kohës.

Në Soft & Solution Group, kjo filozofi ka qenë pjesë e mënyrës sonë të të menduarit për vite me radhë. Sepse vlera e një sistemi nuk matet vetëm nga funksionalitetet që ofron, por nga aftësia për t’i ofruar ato në mënyrë të qëndrueshme, ditë pas dite.

Besimi ndërtohet çdo ditë

Siç shprehet Ermal Beqiri, themelues i Soft & Solution Group:

“Njerëzit nuk i besojnë një sistemi sepse u thuhet ta bëjnë. I besojnë sepse ai vazhdon të funksionojë kur kanë nevojë për të. Dhe ky besim ndërtohet pak nga pak, çdo ditë.”

Përdoruesit mund të mos e shohin monitorimin, mirëmbajtjen apo proceset që mbajnë një sistem në funksionim. Por janë pikërisht këto elemente që përcaktojnë nëse një sistem do të vazhdojë të jetë i besueshëm nesër, ashtu siç është sot.